Proses berkomunikasi dibagi ke dalam TIGA bagian.
Ketiganya merupakan bagian yang penting yaitu :
- Gerak/Postur Tubuh (VISUAL) : 55%
- Intonasi Suara (VOKAL) : 38%
- Kata yang Diucapkan (VERBAL) : 7%
- Komunikasi verbal (komunikasi dengan kata-kata lisan) hanya mewakili 7% dari proses komunikasi itu sendiri.
- Gerak atau bahasa tubuh mewakili nilai tertinggi yaitu 55%.
- Dan intonasi suara berperan sebesar 38%.
Apa yang diucapkan menjadi tidak begitu penting jika dibandingkan dengan cara penyampaiannya. Contohnya, apakah yang akan terjadi bila ada seorang anak kecil yang sedang dimarahi oleh orang tuanya, akan tetapi orang tuanya malah memarahinya dengan mimik, ekspresi, dan intonasi cengar-cengir? Tentu si anak akan jadi bingung.
(Psikologi Penjualan oleh Anton Tan)
